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鄭州市政務服務熱線歸并優化完成 12345熱線成為政務服務“總客服”

從鄭州市政府辦公廳12345政務服務便民熱線管理辦公室了解到,從2021年9月開始,鄭州市啟動了全市政務服務便民熱線歸并優化工作。除110、119、120、122等緊急熱線外,建立全市統一標準的12345政務服務便民熱線平臺,為廣大企業和市民提供7×24小時全天候人工服務,整體接通率達到98%。目前,鄭州市政務服務便民熱線歸并優化工作已完成,實現12345一個號碼服務、一個平臺辦理,統一受理、統一轉辦、統一回復、統一調度、統一監督、統一考核,讓12345政務服務便民熱線成為鄭州市政務服務“總客服”。

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有效提升政務服務便民熱線應急保障能力實踐與思考

習近平總書記指出,抗疫斗爭是對國家治理體系和治理能力的一次集中檢驗,要完善城市治理體系,增強社會治理總體效能。政務服務便民熱線直接面向社會公眾,處在抗疫斗爭一線,在疫情防控過程中承擔著傳遞權威聲音、回應公眾訴求、聽取意見建議、發現漏洞問題、穩定社會情緒等重要職責,是政府與社會公眾實時互動溝通的主要窗口。提升政務服務便民熱線的服務能力特別是應急保障能力,是城市治理體系的重要實踐課題。

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北京:確保接訴即辦有速度有溫度 相關服務與管理規范征求意見 12345熱線應15秒內接聽

12345熱線受理市民訴求既要有速度,又要有溫度。北京市市場監督管理局網站近日公布《12345熱線服務與管理規范》征求意見稿。征求意見稿提出,12345熱線電話應15秒內接聽,連續24小時內呼叫接通率應大于或等于95%;對于無法直接派單至具體承辦單位的訴求,派單至訴求所屬行政區域的區人民政府。征求意見將一直持續至2022年1月20日。

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廣州市致力于打造政務智慧“總客服”

快速精準地獲取關鍵信息并進行高效處理轉派,廣州12345熱線近年來通過智能化標準化建設,不斷提升為民解憂的效率和能力,成為廣州市民的政務智慧“總客服”。近日,廣州12345政務服務便民熱線從全國729個社會管理和公共服務標準化試點項目中脫穎而出,入選國家市場監管總局首批通報推廣的13個典型案例,成為廣東省唯一入選項目。

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廣州12345政務服務便民熱線標準化建設經驗獲全國推廣

快速精準地獲取關鍵信息并進行高效處理轉派,廣州12345熱線近年來通過智能化標準化建設,不斷提升為民解憂的效率和能力,成為廣州市民的政務智慧“總客服”。記者從廣州市政務服務數據管理局獲悉,近日,廣州12345政務服務便民熱線從全國729個社會管理和公共服務標準化試點項目中脫穎而出,入選國家市場監管總局首批通報推廣的13個典型案例,成為廣東省唯一入選項目。

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佛山禪城在全省率先推出“電話辦事”服務 打一通電話 津貼到賬戶

消除老年人“數字鴻溝”,佛山禪城出實招。12月13日,據悉,禪城區政府服務“總客服”再升級,在全省范圍內率先推出“電話辦事”服務,符合條件的市民可在電話中一次性完成業務辦理。政務便民熱線正從“受理”轉向“辦理”。

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《濰坊市12345政務服務便民熱線條例》獲批準

山東省第十三屆人民代表大會常務委員會第三十二次會議經過審查,決定批準《濰坊市12345政務服務便民熱線條例》,由濰坊市人民代表大會常務委員會公布施行。

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《江西省12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》出臺

近日,為推進“五型”政府建設,暢通企業和群眾訴求渠道,規范政務服務熱線管理,省政府辦公廳出臺《江西省12345政務服務便民熱線運行管理暫行辦法》。

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文化和旅游部進一步優化文化和旅游系統政務服務便民熱線

11月12日,文化和旅游部辦公廳印發《關于進一步優化文化和旅游系統政務服務便民熱線的通知》(以下簡稱《通知》),要求各地文化和旅游行政部門貫徹落實國務院辦公廳有關文件,在2021年底前,將12301全國統一旅游資訊服務電話、12318文化市場舉報電話以及其他文化和旅游政務服務便民熱線號碼,并入各地12345政務服務便民熱線。

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福建省政府召開常務會議 研究進一步優化政務服務便民熱線、僑批檔案保護與利用等工作

12日,省長王寧主持召開省政府常務會議,研究通過《福建省進一步優化政務服務便民熱線工作方案》《福建省僑批檔案保護與利用辦法(草案)》;審議福建省“十四五”數字福建專項規劃,研究福建省參加第十六屆殘奧會運動員教練員和有功集體與個人表彰有關事宜。

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海南將打造自由貿易港政務服務“總客服”

近日,海南省人民政府辦公廳印發了《海南省進一步優化政務服務便民熱線工作方案》(以下簡稱:方案),以優化全省政務服務便民熱線,提升利企便民服務水平。

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廣州非緊急類政務服務便民熱線 年底前全部歸并至12345熱線

近日,廣州市人民政府辦公廳公布關于印發《廣州市進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》?(下稱《通知》),明確到2021年底前將廣州市非緊急類政務服務便民熱線全部歸并至12345熱線,實現一個號碼服務企業和群眾。同時,將“廣州12345政府服務熱線”更名為“廣州12345政務服務便民熱線”,全面暢通熱線服務渠道,提升熱線即時解答能力,打造“接通即答”的廣州政務服務“總客服”。

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打造智慧高效“總客服”!珠海在全省率先完成地方政務服務便民熱線歸并

民生訴求“一號直通政府、一鍵極速應答”。8月25日,珠海舉行12345政務服務便民熱線揭牌暨分中心授牌儀式。珠海12345在原有33條熱線基礎上,再整合歸并13條政務服務熱線,同時新增拱北海關、邊檢總站和市稅務局三個分中心,在全省率先完成地方政務服務便民熱線歸并,并按照國務院辦公廳要求,統一更名為“12345政務服務便民熱線”。

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政務服務“總客服“粵省心”上線 廣東政務服務客服體系建設再上新臺階

撥打12345熱線是否時常需要等待?便民熱線號碼是否太多而記不???訴求反饋是否需要多頭找?6月28日,“粵省心”政務服務便民熱線平臺正式上線,群眾身邊的這些問題將得到有效解決。

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黑龍江省打造政府服務“總客服”丨今年底前統一為“12345政務服務便民熱線”

省政府辦公廳日前印發《黑龍江省進一步優化政務服務便民熱線工作的實施方案》。根據《方案》,我省將把各地、各部門設立的政務服務便民熱線統一為“12345政務服務便民熱線”,語音呼叫號碼為“12345”,提供“7×24小時”全天候人工服務。

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