打響“江西辦事不用求人、江西辦事依法依規、江西辦事便捷高效、江西辦事暖心爽心”營商環境品牌,爭當全國政務服務滿意度一等省份,2021年,全省優化政務服務工作交出了什么樣的答卷?這一年,全省各地政務服務改革亮點紛呈,如吉安“吉事即辦”、萍鄉“小萍幫辦”、上饒“人生十件事”聯辦改革等,企業、群眾辦事“門難進、臉難看、事難辦”已成為過去。這些變化,源于我省在夯實政務服務線上線下平臺、推行一系列簡政便民新機制、提升服務新效能等方面所作的努力,讓企業、群眾獲得感和滿意度不斷增強。

  夯實平臺,打通服務“最后一公里”

  2021年12月27日,毗鄰九龍湖公園、面積約1.2萬平方米的南昌市民中心對外開放。這里交通便利,地鐵、公交均可直達,為辦事企業和群眾預留了充足的地下停車位。該中心可“一站式”處理1667個依申請事項和便民服務事項,并設置了24小時自助服務區,基本實現“只進一扇門,辦成所有事”。

  政務服務大廳是服務人民群眾的第一線和“最后一公里”,也是集中展現本地政務服務質量和營商環境的“窗口”。截至2021年底,江西省、市、縣、鄉四級實現政務服務中心(便民服務中心)全覆蓋,村級便民服務代辦點達20842個。全省政務服務大廳工作人員達82008人,政務服務體系基本建成。

  不僅是線下服務大廳,我省政務服務PC端、移動端建設也如火如荼,已建成覆蓋省市縣鄉村五級的江西政務服務網,各地、各部門自建業務系統基本完成對接,全省政務服務事項網上可辦率超過90%;移動政務服務平臺“贛服通”4.0版上線,立足企業群眾辦事需求、聚焦高頻政務服務事項,推出稅務、公安、民政、人社、衛生醫療等主題服務專區,以全鏈條辦成一件事為目標,推出“婚育戶一鏈辦”,相關經驗做法被國家衛生健康委員會推介并在全國推廣。截至2021年底,“贛服通”實名用戶數超過3500萬人,上線服務6855項,電子證照240種,主要指標均保持在全國同類平臺前列。

  完善機制,簡政便民辦事更方便

  在全面深化政務服務改革的過程中,群眾需求始終是關鍵詞。截至2021年底,我省已全面推行政務服務幫代辦機制、“告知承諾制”、延時錯時預約服務機制等。

  為老年人等特殊群體提供免費的幫辦代辦服務,是政務服務用心為民的生動體現。家住萍鄉市安源區的鐘奶奶長期癱瘓在床,前往街道或社區辦理養老認證事宜存在困難。了解情況后,街道“小萍幫辦”工作人員聯合鐘奶奶所在的小橋社區代辦員主動上門,為老人辦理了認證事宜。據統計,2021年萍鄉市本級“小萍幫辦”服務為辦事群眾提供引導、咨詢、志愿服務5萬余件次。

  政務服務改革怎么樣,企業、群眾說了算。贛州市比照大灣區,與廣州等9個大灣區城市簽下政務服務合作協議,90個高頻事項實現了“跨省通辦”。贛州市烯鼎科技有限公司享受到了改革之便?!拔覀児居媱潖膹V州遷至贛州,‘跨省通辦’‘幫辦代辦’服務避免了兩頭跑,煩瑣的手續也可請代辦人員免費辦理,省時、省力、省成本?!惫矩撠熑藦埾壬锌?。

  延時錯時預約服務繼續便民利民。2019年1月1日起,我省四級政務服務大廳全面推行延時錯時預約服務,實現政務服務365天“不打烊”。截至2021年底,全省延時預約辦理事項達744萬件,平均每個非工作日辦件量超過2萬件。

  升級效能,群眾辦事爽心更暖心

  “這下不僅拿到了房屋的不動產權證書,小孩的入學問題也解決了?!苯?,家住新余市魁新名居小區的劉水根說,他購買的房屋因故一直沒能辦理不動產權證書,孩子無法就近入學。新余市政務服務大廳“辦不成事”反映窗口工作人員了解情況后,立即協調相關部門,并指導他補齊房屋質量鑒定等資料,補繳稅費、維修資金等。三天后,劉水根領到了不動產權證書。

  2021年,為深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動,新余市設立“辦不成事”反映窗口,解決企業、群眾辦事遇到的“疑難雜癥”。目前,新余市縣鄉三級累計設立“辦不成事”反映窗口52個,累計收集問題515個,已基本解決到位,未解決的都向企業和群眾解釋了不能辦理的原因。

  我省暢通企業、群眾咨詢投訴舉報渠道,實現訴求“一號響應”“接訴即辦”。走進吉安市12345政務服務熱線話務大廳,全市39個單位56條熱線電話不斷。據統計,該大廳2021年共受理訴求35.3萬余件次,辦結率99.4%,滿意度97.5%。

  按照“應減盡減、應放盡放”的原則,我省還推動審批權限下放。目前,省市縣三級行政權力事項分別為1422、1210、1207項。依法委托61項省級權限至贛江新區實施,賦予國家級開發區34項省級經濟管理權限、鄉鎮(街道)108項縣級審批服務執法權限、經濟發達鎮260項縣級經濟社會管理權限,基本可實現“園區事園區辦”“鄉鎮事鄉鎮辦”。

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 關于國脈 

國脈,是大數據治理、數字政府、營商環境、數字經濟、政務服務專業提供商。創新提出"軟件+咨詢+數據+平臺+創新業務"五位一體服務模型,擁有超能城市APP、營商環境流程再造系統、營商環境督查與考核評估系統、政策智能服務系統、數據基因、數據母體等幾十項軟件產品,長期為中國智慧城市、智慧政府和智慧企業提供專業咨詢規劃和數據服務,廣泛服務于發改委、營商環境局、考核辦、大數據局、行政審批局等政府客戶、中央企業和高等院校。

責任編輯:wuwenfei